Yogyakarta — Dosen Program Studi S3 Pendidikan Bahasa Inggris, Fakultas Bahasa, Seni, dan Budaya, Universitas Negeri Yogyakarta (UNY), menyatakan tingkat kepuasan yang sangat tinggi terhadap layanan manajemen dan sumber daya manusia (SDM) program studi. Pernyataan ini berdasarkan hasil Survei Kepuasan Dosen yang dilaksanakan dalam rangka Audit Mutu Internal (AMI) UNY Tahun 2024.

Survei dilakukan secara daring dan mengacu pada lima indikator utama layanan berdasarkan model SERVQUAL, yaitu:

• Responsiveness (Daya Tanggap): Ketepatan waktu dalam merespons kebutuhan dosen.

• Reliability (Keandalan): Konsistensi dalam memberikan pelayanan yang akurat.

• Empathy (Empati): Sikap ramah dan perhatian dalam interaksi layanan.

• Assurance (Kepastian): Kejelasan prosedur dan jaminan kualitas layanan.

• Tangible (Bentuk Fisik): Ketersediaan fasilitas pendukung pelayanan.

Hasil survei ditampilkan dalam bentuk grafik radar yang menunjukkan bahwa kelima indikator memperoleh skor mendekati maksimal (nilai 4), dengan Responsiveness dan Empathy sebagai dimensi dengan skor tertinggi. Hal ini mengindikasikan bahwa para dosen merasa puas dengan kecepatan, keramahan, dan perhatian layanan yang mereka terima, baik dalam hal administratif, informasi akademik, maupun fasilitas penunjang.

Kepala Program Studi S3 PBI UNY menyampaikan bahwa hasil ini menjadi cerminan positif dari upaya peningkatan kualitas pelayanan SDM di lingkungan program studi. “Kami berkomitmen untuk mempertahankan kualitas layanan yang sudah baik, dan pada saat yang sama terus melakukan penyempurnaan agar kebutuhan dosen dapat dilayani secara lebih optimal,” ujarnya.

Tindak Lanjut Komitmen Peningkatan Layanan

Sebagai bentuk tindak lanjut, Program Studi PBI S3 merancang sejumlah langkah strategis, antara lain:

• Memperkuat daya tanggap layanan, terutama dalam menangani administrasi akademik dan kepegawaian.

• Melatih staf administrasi untuk memberikan layanan yang akurat, cepat, dan empatik.

• Menyempurnakan SOP pelayanan agar lebih mudah dipahami dan diakses oleh seluruh dosen.

• Memperbarui sarana dan prasarana layanan, termasuk ruang dosen, layanan informasi digital, dan fasilitas pendukung lainnya.

Dengan hasil survei yang sangat menggembirakan ini, Program Studi PBI S3 UNY berharap dapat terus menciptakan lingkungan akademik yang profesional, efisien, dan kondusif bagi pengembangan dosen, baik dalam bidang pengajaran, penelitian, maupun pengabdian masyarakat.