Yogyakarta — Program Studi S3 Pendidikan Bahasa Inggris, Fakultas Bahasa, Seni, dan Budaya, Universitas Negeri Yogyakarta (UNY), kembali memperoleh apresiasi positif dari mahasiswa melalui hasil Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Manajemen yang dilaksanakan dalam rangka Audit Mutu Internal (AMI) UNY Tahun 2024.

Survei yang dilaksanakan secara daring melalui laman resmi www.survey.uny.ac.id ini bertujuan untuk mengukur sejauh mana layanan manajemen dan administrasi di lingkungan program studi mampu memenuhi ekspektasi dan kebutuhan mahasiswa doktoral. Hasil survei menunjukkan rata-rata tingkat kepuasan mahasiswa mencapai 3,925 dari skala 4, yang menandakan bahwa layanan manajemen dinilai sangat baik oleh para responden.

Penilaian dilakukan terhadap berbagai dimensi layanan manajemen, yang meliputi:

• Daya tanggap (responsiveness): Ketepatan waktu dalam memberikan layanan.

• Keandalan (reliability): Ketepatan dan kepuasan dalam pelaksanaan pelayanan.

• Keramahan pelayanan (empathy): Sikap ramah dan perhatian dalam layanan administrasi.

• Kepastian (assurance): Jaminan kepastian prosedural dalam layanan yang diberikan.

• Aspek nyata (tangible): Ketersediaan fasilitas dan layanan akademik serta non-akademik.

Selain dimensi layanan tersebut, mahasiswa juga menilai beberapa aspek penunjang manajemen seperti administrasi keuangan, sarana dan prasarana pembelajaran, serta layanan teknologi informasi dan komunikasi.

Kepala Program Studi S3 Pendidikan Bahasa Inggris menyatakan bahwa hasil ini menjadi bukti kepercayaan mahasiswa terhadap kinerja manajerial dan administrasi program studi, sekaligus menjadi motivasi untuk terus meningkatkan layanan yang tersedia.

Sebagai tindak lanjut, Program Studi S3 PBI berkomitmen untuk:

• Meningkatkan ketepatan waktu dalam setiap layanan akademik dan administratif.

• Meningkatkan keakuratan layanan melalui pelatihan staf secara berkelanjutan.

• Mengembangkan pelayanan yang empatik untuk menciptakan suasana interaksi yang nyaman dan humanis.

• Memastikan konsistensi prosedur layanan dengan SOP yang jelas dan mudah diakses.

• Melakukan audit menyeluruh terhadap aspek keuangan, sarana pembelajaran, dan infrastruktur digital, agar dapat lebih optimal dalam mendukung kebutuhan akademik mahasiswa.

Melalui komitmen ini, Prodi PBI S3 berharap dapat mewujudkan layanan manajemen yang tidak hanya berkualitas tinggi, tetapi juga inovatif, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan mahasiswa.