Yogyakarta — Mahasiswa Program Studi S3 Pendidikan Bahasa Inggris (PBI), Fakultas Bahasa, Seni, dan Budaya, Universitas Negeri Yogyakarta (UNY), menunjukkan tingkat kepuasan yang sangat baik terhadap layanan administrasi akademik program studi mereka. Hal ini dibuktikan melalui hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Tahun 2024 dalam rangka Audit Mutu Internal (AMI) UNY, dengan perolehan rata-rata skor 3,925 bintang dari skala maksimal.

Survei dilaksanakan secara daring melalui laman www.survey.uny.ac.id dan mencakup berbagai indikator layanan berbasis model SERVQUAL, yakni:

• Responsiveness (Daya Tanggap): Layanan diberikan tepat waktu sesuai kebutuhan mahasiswa.

• Reliability (Keandalan): Pelayanan administrasi berjalan akurat dan memuaskan.

• Empathy (Keramahan): Interaksi layanan dilakukan dengan keramahan dan kepedulian tinggi.

• Assurance (Kepastian): Prosedur pelayanan dijalankan secara jelas dan konsisten.

• Tangible (Ketersediaan Fasilitas): Fasilitas administrasi akademik dan non-akademik tersedia dan mudah diakses.

Tidak hanya itu, mahasiswa juga menilai aspek lain seperti layanan administrasi keuangan, prasarana kampus (ruang kuliah, laboratorium), sarana pembelajaran (referensi, alat pembelajaran), serta fasilitas teknologi informasi dan komunikasi.

Tindak Lanjut: Menuju Layanan yang Lebih Prima

Sebagai respons atas hasil survei ini, Program Studi S3 PBI UNY berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan administrasi. Langkah-langkah strategis yang dirancang meliputi:

• Meningkatkan daya tanggap dengan mempercepat proses pelayanan dan komunikasi.

• Menguatkan keandalan, melalui pelatihan staf agar lebih terampil dan solutif.

• Memperkuat empati pelayanan, dengan membangun budaya kerja ramah dan proaktif.

• Menyempurnakan prosedur layanan, agar lebih transparan dan mudah diakses.

• Memutakhirkan sarana dan prasarana, termasuk layanan digital, ruang akademik, dan fasilitas pembelajaran.

Kepala Program Studi PBI S3 menyampaikan apresiasi atas kepercayaan mahasiswa. “Kami bangga layanan administrasi diapresiasi tinggi oleh mahasiswa. Namun kami juga menyadari bahwa perbaikan harus terus dilakukan agar pelayanan benar-benar responsif, inklusif, dan mendukung sepenuhnya proses studi mahasiswa S3,” ungkapnya.

Dengan hasil yang menggembirakan ini, Program Studi S3 Pendidikan Bahasa Inggris UNY menunjukkan komitmen nyata dalam menciptakan ekosistem akademik yang profesional, akuntabel, dan berbasis layanan prima.